Comment éviter les escroqueries quand vous cherchez les bonnes affaires en ligne

L'achat en ligne est un moyen pratique de faire de bonnes affaires, mais il comporte aussi des risques importants. Les cybercriminels créent de faux sites web qui ressemblent à des vendeurs légitimes ou se font passer pour des détaillants établis comme Amazon afin de tromper les acheteurs et de voler des informations personnelles ou de l'argent.

Ils font la publicité de leurs faux magasins sur les réseaux sociaux ou d'autres sites authentiques et peuvent même apparaître dans les résultats de votre moteur de recherche, ce qui rend difficile de savoir s'il s'agit d'une escroquerie. Ces magasins peuvent vendre des vêtements, des chaussures ou des appareils électroniques populaires à des prix alléchants. Si vous passez une commande, dans le meilleur des cas, vous recevrez un article contrefait. Dans d'autres cas, vous ne recevrez rien du tout.

Les victimes d'escroqueries en ligne doivent agir rapidement : contacter l'émetteur de leur carte de crédit, geler leur crédit, changer les mots de passe compromis, signaler l'incident et avertir les autorités.

Dans cet article, nous examinerons les types les plus courants d'escroqueries à l'achat en ligne, comment les reconnaître et comment se protéger pour ne pas en être victime.

Le saviez-vous ?

• En 2023, la FTC a reçu 369 469 signalements d'escroqueries aux achats en ligne, ce qui a entraîné une perte totale de 392 millions de dollars, avec une perte médiane de 125 dollars par victime. Cela fait de la fraude aux achats en ligne la deuxième catégorie d'escroquerie la plus répandue, juste derrière les escroqueries à l'imposture.
• En 2022, 41 milliards de dollars ont été perdus à cause de la fraude aux paiements en ligne.
• Les avis sur les produits sont un facteur important qui influence les décisions d'achat en ligne. Selon PwC, 29 % des acheteurs de la génération Z basés aux États-Unis utilisent les évaluations lorsqu'ils choisissent un produit. Les avis positifs renforcent la confiance et les chances d'achat.

8 escroqueries courantes aux achats en ligne dont il faut se méfier

Faux sites web et fausses applications

Les escrocs créent de faux sites web et de fausses applications mobiles qui ressemblent à de véritables boutiques en ligne. Ces faux sites proposent souvent des offres alléchantes pour inciter les acheteurs à saisir leurs informations de paiement. Par exemple, vous pouvez voir un site qui ressemble à Amazon et qui propose le dernier iPhone à moitié prix. Mais après avoir payé, vous ne recevez jamais le téléphone et les données de votre carte de crédit sont volées.

Fausses publicités sur les réseaux sociaux

Selon bbb.org, 40 % des escroqueries aux achats en ligne proviennent de publicités sur Facebook et Instagram. Ces publicités qui attirent l'attention présentent souvent des photos volées et des comptes piratés. Les produits qu'elles promeuvent peuvent ne jamais arriver ou s'avérer être des imitations de mauvaise qualité de ce qui était annoncé. Par exemple, une publicité peut présenter un sac à main de marque à un prix considérablement réduit, mais vous risquez de recevoir à la place une contrefaçon de mauvaise qualité.

Courriels d'hameçonnage

Les escrocs envoient des messages qui semblent provenir de magasins bien connus. Ces messages contiennent souvent des liens vers de faux sites web ou vous demandent de fournir des informations personnelles. Il se peut que vous receviez un courriel semblant provenir d'une enseigne de e-commerce, disant qu'il y a un problème avec votre commande et vous demandant de "vérifier" les détails de votre compte. Une fois que vous avez fait cela, vos données sont entre les mains du pirate.

Escroquerie à la non-livraison

Dans cette escroquerie, vous achetez quelque chose en ligne, mais l'article n'est jamais livré. Le vendeur disparaît ou cherche à justifier le retard. Cela se produit souvent avec des articles difficiles à trouver, comme les consoles de jeux populaires, pendant la période des fêtes de fin d'année.

Faux articles de marque

Certains escrocs vendent des produits de contrefaçon à des prix qui semblent trop intéressants pour les laisser passer. Ces articles sont généralement de mauvaise qualité et ne fonctionnent pas comme annoncé. Vous pouvez acheter ce que vous pensez être des lunettes de soleil Ray-Ban pour 30 dollars, mais vous recevrez des montures en plastique fragiles qui se désagrègent au bout d'une semaine.

Demandes de paiement inhabituelles

Les fraudeurs peuvent vous demander de payer en utilisant des méthodes difficiles à retracer ou à rembourser, comme les virements bancaires, les cartes-cadeaux, les applications de paiement ou les crypto-monnaies. Méfiez-vous si un site n'accepte que le bitcoin ou vous demande de payer par Western Union.

L'appât et l'échange

Dans cette escroquerie, vous achetez un produit sur la base d'une description et d'une image attrayantes, mais vous recevez un article complètement différent et de qualité inférieure. Par exemple, vous commandez un smartphone haut de gamme, mais vous recevez une contrefaçon bon marché qui fonctionne à peine.

Faux avis de clients

Pour paraître dignes de confiance, les escrocs créent de faux avis positifs sur leurs sites ou sur des plateformes comme Amazon ou eBay. Ils peuvent utiliser une technique appelée "brushing", qui consiste à envoyer des articles bon marché à des adresses aléatoires pour créer des transactions apparemment légitimes. Cela leur permet d'afficher de faux avis "achat vérifié".

Comment repérer les escroqueries aux achats en ligne

En vous protégeant contre les escroqueries aux achats en ligne, vous pouvez économiser de l'argent, du temps et du stress. Gardez l'œil ouvert pour repérer les signes d'alerte suivants :

Offres trop belles pour être vraies

Si une offre semble incroyablement bonne, c'est probablement le cas. Soyez sceptique face à des prix nettement inférieurs à ceux pratiqués dans des magasins réputés. Par exemple, si vous voyez le dernier iPhone à 80 % du prix de détail, il s'agit probablement d'une arnaque.

Adresses de sites web douteuses

Examinez attentivement l'URL du site web. Les sites frauduleux utilisent souvent des noms légèrement mal orthographiés ou ajoutent des caractères supplémentaires, comme "amazom.com" ou "amazon-deals.com" au lieu de "amazon.com". Recherchez également la mention "https://" au début de l'adresse, qui indique une connexion sécurisée.

Conception amateur du site web

Les entreprises légitimes investissent dans des sites web d'apparence professionnelle. Méfiez-vous des sites dont la mise en page est médiocre, dont les liens sont rompus ou dont les images sont de mauvaise qualité. Si un site semble avoir été conçu dans les années 90, soyez prudent.

Coordonnées manquantes ou vagues

Les boutiques en ligne dignes de confiance fournissent des coordonnées claires, notamment une adresse physique et un numéro de téléphone. Méfiez-vous si un site ne propose qu'une adresse électronique ou un formulaire de contact générique. Essayez d'appeler le numéro fourni pour vérifier s'il est effectivement en service.

Rétroactions rares ou négatives

Faites des recherches sur le site web ou le vendeur. L'absence de commentaires ou l'abondance de commentaires négatifs est un signal d'alarme. Consultez des sites d'évaluation et des forums fiables pour connaître l'expérience des autres. Sachez que certains escrocs créent de faux avis positifs ; recherchez donc des avis détaillés et authentiques.

Tactiques de vente sous pression

Les escrocs créent souvent une urgence artificielle, vous poussant à acheter rapidement avant qu'une "offre à durée limitée" n'expire. Les offres légitimes exigent rarement une action immédiate. Si vous vous sentez sous pression, prenez du recul et réévaluez la situation.

Demandes de paiement inhabituelles

Soyez prudent si un vendeur vous demande un paiement par virement bancaire, carte-cadeau ou crypto-monnaie. Ces méthodes sont difficiles à retracer et presque impossibles à annuler. Privilégiez les modes de paiement sécurisés et standard, comme les cartes de crédit ou PayPal, qui offrent une protection à l'acheteur.

Trop d'informations personnelles demandées

Méfiez-vous si un site vous demande trop d'informations personnelles pour un simple achat. Bien que certaines informations soient nécessaires, vous ne devriez pas avoir à fournir votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires pour la plupart des transactions d'achat en ligne.

Processus de paiement non sécurisé

Lorsque vous saisissez des informations de paiement, assurez-vous que le site web est sécurisé. Recherchez l'icône d'un cadenas dans la barre d'adresse et "https://" au début de l'URL. Si ce n'est pas le cas, ne saisissez pas vos données financières.

Contenu mal écrit

Faites attention à la qualité de l'écriture sur le site web. Les entreprises légitimes ont généralement un contenu bien écrit et exempt d'erreurs. De nombreuses fautes d'orthographe et de grammaire peuvent être le signe d'un site frauduleux créé à la hâte.

Comment acheter en ligne en toute sécurité

Suivez ces bonnes pratiques pour éviter les escroqueries et protéger vos informations personnelles :

S'en tenir à des détaillants réputés. Privilégiez les boutiques en ligne connues et établies. Si vous ne connaissez pas un détaillant, faites des recherches approfondies sur sa réputation avant d'effectuer un achat.

Vérifiez le site web. Vérifiez l'exactitude de l'URL et recherchez HTTPS dans la barre d'adresse. Évitez de cliquer sur des liens figurant dans des courriels ou des messages non sollicités ; tapez plutôt l'adresse web directement dans votre navigateur.

Utilisez Scamio. Si vous soupçonnez quelqu'un d'essayer de vous escroquer, ou si un site web vous semble suspect, vérifiez-le avec Scamio, notre outil de détection des escroqueries basé sur l'intelligence artificielle. Envoyez vos textes, messages, liens, codes QR ou images à Scamio, qui les analysera pour déterminer s'ils font partie d'une escroquerie. Scamio est gratuit et disponible sur Facebook Messenger, WhatsApp et votre navigateur web.

Lisez les avis. Recherchez les avis des clients et les évaluations du produit et du vendeur. Les sites d'évaluation et les forums de confiance peuvent fournir des informations précieuses sur la fiabilité d'un magasin en ligne.

Utilisez des méthodes de paiement sécurisées. Payez avec des cartes de crédit ou des services de paiement sécurisés comme PayPal, qui offrent une protection contre la fraude. Évitez d'utiliser des cartes de débit ou des méthodes de paiement non conventionnelles. Soyez prudent lorsque les vendeurs exigent un paiement immédiat via des applications telles que Zelle®, Venmo, Cash App ou des virements bancaires en ligne.

Soyez prudent avec vos informations personnelles. Ne fournissez que les informations nécessaires lorsque vous effectuez un achat. Les détaillants dignes de confiance ne vous demanderont pas votre numéro de sécurité sociale ou d'autres données sensibles.

Surveillez vos comptes. Vérifiez régulièrement vos relevés de compte bancaire et de carte de crédit pour y déceler d'éventuels frais non autorisés. Signalez immédiatement toute activité suspecte à votre institution financière.

Utilisez des mots de passe forts. Créez des mots de passe forts et uniques pour vos comptes d'achat en ligne. Envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe pour en assurer le suivi et les conserver en toute sécurité.

Méfiez-vous des réseaux Wi-Fi publics. Évitez de faire des achats ou de saisir des informations personnelles lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public. Les réseaux publics sont facilement piratables, ce qui permet aux cybercriminels d'intercepter vos données par le biais d'attaques de type "man-in-the-middle". Utilisez une connexion sécurisée et privée chaque fois que possible, ou le VPN de Bitdefender pour protéger vos données sur les réseaux Wi-Fi publics.

Que faire si vous êtes victime d'une escroquerie lors d'un achat en ligne ?

Être victime d'une arnaque aux achats en ligne peut être pénible, mais une action rapide peut aider à minimiser les dégâts. Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, suivez les étapes suivantes :

Contactez votre institution financière

Contactez immédiatement votre banque ou votre société de cartes de crédit si vous avez communiqué des informations financières. Informez-les de la fraude potentielle afin qu'ils puissent :

• surveiller votre compte pour détecter toute activité suspecte
• annuler les cartes compromises
• émettre de nouvelles cartes avec des informations actualisées
• contester les frais frauduleux.

Protégez votre crédit

Si des informations personnelles ont été compromises, envisagez de placer un gel de sécurité sur vos rapports de crédit. Cela permet d'empêcher les escrocs d'ouvrir de nouveaux comptes en votre nom. Contactez les principales agences d'évaluation du crédit pour entamer cette procédure. Vous pouvez également placer une alerte à la fraude, qui oblige les entreprises à vérifier votre identité avant d'accorder un crédit en votre nom.

Mettez à jour vos mots de passe

Changez les mots de passe de tous les comptes compromis, en particulier si vous avez utilisé le même mot de passe sur plusieurs sites. Utilisez des mots de passe forts et uniques pour chaque compte et envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe réputé pour les conserver en toute sécurité.

Prévenez les places de marché en ligne

Si l'escroquerie s'est produite sur une plateforme comme Amazon ou eBay, signalez l'incident à leur service clientèle. De nombreuses places de marché ont mis en place des politiques visant à protéger les acheteurs contre les vendeurs frauduleux et peuvent proposer des remboursements ou d'autres formes d'assistance.

Signalez l'escroquerie

Déposez un rapport auprès des autorités compétentes :

• La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
• Votre service de police local
• Le service gouvernemental https://www.cybermalveillance.gouv.fr/

Ces rapports aident les autorités à suivre les tendances et, éventuellement, à attraper les escrocs.

Restez vigilant

Surveillez attentivement vos comptes au cours des prochains mois. Les escrocs peuvent conserver vos informations et tenter de les utiliser plus tard, au moment où vous vous y attendez le moins. Pensez à utiliser Bitdefender Digital Identity Protection, qui surveillera et vous alertera si vos informations personnelles apparaissent sur Internet.

Sensibilisez les gens et partagez Scamio

Partagez votre expérience avec vos amis et votre famille, ainsi que sur des sites d'évaluation réputés. Votre histoire pourrait aider d'autres personnes à éviter d'être victimes d'escroqueries similaires. Partagez également Scamio avec eux pour les aider à rester en sécurité.