Comment repérer et éviter les escroqueries au support technique

Imaginez que vous êtes en train de travailler sur votre ordinateur lorsque soudain une fenêtre contextuelle apparaît, affirmant que votre appareil est infecté par un virus. Le message vous invite à appeler un numéro gratuit pour obtenir une assistance technique afin de résoudre le problème. Il s'agit d'une tactique courante utilisée par les escrocs de fausse assistance technique pour vous inciter à payer des services inutiles ou pour voler vos informations personnelles. Une autre tactique consiste pour les escrocs à vous appeler pour vous proposer de vous aider à résoudre un problème (que vous n'avez pas) sur votre ordinateur.

Comment fonctionnent les escroqueries au support technique

Les escrocs se font passer pour des représentants d'une entreprise technologique bien connue, telle que Microsoft. Ils utilisent des termes techniques pour vous convaincre que les problèmes de votre ordinateur sont réels. Ils peuvent vous demander d'ouvrir des fichiers ou de lancer une analyse de votre ordinateur, puis vous dire que les fichiers ou les résultats de l'analyse révèlent un problème.

Ils peuvent aussi accéder à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un logiciel malveillant, ce qui vous empêche de fermer une fenêtre pour vous débarrasser d'un faux message d'avertissement de virus. Ensuite, ils vous contactent et vous proposent de vous aider - moyennant une somme importante - à éliminer les virus.

Ils essaieront toujours de vous convaincre que votre ordinateur a un problème grave et que sa résolution nécessite un accès à distance et/ou un paiement. En leur permettant de vous "aider", vous les autorisez à voler vos informations personnelles et vos identifiants de connexion à votre compte bancaire.

Le saviez-vous ?

Les fraudes au support technique ont augmenté ces dernières années, avec des pertes qui se sont multipliées depuis 2020, coûtant jusqu'à 806,55 millions de dollars en 2022, soit plus du double du montant de 2021.

Comment repérer une escroquerie à l'assistance technique

En sachant ce qu'il faut rechercher, vous pouvez facilement identifier ces escroqueries et éviter d'en être la victime. Voici quelques signaux d'alarme courants :

Contact non sollicité. Les escrocs peuvent vous contacter par téléphone, par courrier électronique, par SMS ou même publier leurs propres annonces en ligne, dans l'espoir que vous les contactiez. Méfiez-vous des appels ou des messages non sollicités concernant des problèmes informatiques, même s'ils mentionnent une véritable entreprise. Les entreprises technologiques légitimes n'agissent pas de la sorte.

Tactiques de peur. Les escrocs utilisent des tactiques de peur telles que de faux messages d'erreur et des écrans figés pour faire croire que la sécurité de votre ordinateur est compromise.

Demandes d'accès. Si une personne avec laquelle vous n'avez pas pris contact vous demande d'accéder à distance à votre ordinateur pour diagnostiquer des problèmes, il s'agit d'un signal d'alarme majeur.

Demandes de paiement. Les escrocs de l'assistance technique font suivre leurs déclarations d'infection ou de compromission de l'appareil en vous incitant à payer des services inutiles et fictifs pour résoudre le problème. Méfiez-vous des demandes de paiement par virement bancaire, carte-cadeau, crypto-monnaie ou carte de crédit, souvent à des tarifs "d'urgence".

Sites web demandant des informations personnelles. Certaines escroqueries tentent de vous attirer vers des sites web malveillants qui vous demandent de saisir des données de carte de crédit, des mots de passe ou d'autres informations sensibles pour résoudre le problème supposé de votre appareil.

Si un appelant prétend représenter une entreprise de confiance, raccrochez et appelez directement l'entreprise en utilisant ses coordonnées officielles.

Leurs discours peuvent contenir des messages tels que :

• "Votre ordinateur a été infecté par un virus dangereux qui pourrait détruire toutes vos données et vos mots de passe s'il n'est pas traité immédiatement."
• "Je suis un technicien certifié de la société X. Nous avons détecté une grave faille de sécurité sur votre appareil. Nous avons détecté une grave faille de sécurité sur votre appareil qui permet à des pirates d'accéder à votre webcam/fichiers/comptes bancaires."
• "Pour protéger votre identité et vos données, veuillez m'accorder un accès à distance afin que je puisse effectuer un diagnostic de sécurité sur votre ordinateur."
• "La seule façon de supprimer ce logiciel malveillant est d'utiliser un logiciel avancé qui coûtera 399 $, mais je peux vous proposer un tarif réduit si vous payez aujourd'hui."

Comment éviter de tomber dans le piège de l'escroquerie au support technique ?

Restez vigilant face aux alertes, appels et demandes de paiement ou d'accès non sollicités. Voici quelques conseils :

• N'appelez jamais de numéros, ne visitez jamais de sites web et ne répondez jamais à des fenêtres pop-up prétendant que votre appareil est compromis - ces fenêtres sont conçues par les escrocs pour paraître officielles mais sont des pièges malveillants.
• Si vous recevez un appel non sollicité prétendant provenir d'une entreprise technique de confiance et portant sur des problèmes supposés liés à votre appareil, raccrochez immédiatement. Même s'il mentionne une entreprise réelle à laquelle vous faites appel, il s'agit probablement d'une escroquerie. Les entreprises légitimes ne passent pas d'appels d'assistance non sollicités.
• Ne donnez pas d'accès à distance à votre ordinateur à moins que vous n'ayez vous-même initié l'appel d'assistance directement auprès d'une entreprise vérifiée. Donner le contrôle à un appelant non vérifié est extrêmement risqué.
• Soyez très prudent face à toute demande de paiement, que ce soit par virement bancaire, carte cadeau, crypto-monnaie ou carte de crédit, liée à la résolution d'un problème que vous n'avez pas signalé. Les escrocs adoptent des tactiques de peur en demandant de l'argent.
• Mettez à jour tous les logiciels de sécurité et effectuez des analyses régulières. Vous serez ainsi moins vulnérable aux infections par des logiciels malveillants que les escrocs pourraient tenter d'exploiter.
• Pour obtenir une aide technique légitime, utilisez les canaux d'assistance vérifiés des entreprises ou des ateliers de réparation locaux que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'une offre, utilisez Scamio. Notre outil de détection des escroqueries, doté d'une intelligence artificielle, analyse les fraudes potentielles et vous permet de savoir si quelqu'un essaie de vous escroquer. Il vous suffit de décrire la situation et de télécharger les images/liens/textes reçus, et Scamio évaluera le niveau de risque.

Que faire en cas d'escroquerie ?

Si vous avez été victime d'une escroquerie au support technique et que vous avez fourni votre mot de passe à l'escroc, prenez immédiatement des mesures pour sécuriser vos comptes.

• Changez vos mots de passe. Utilisez un mot de passe unique pour chaque compte et envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des mots de passe forts.
• Supprimez les logiciels malveillants. Mettez à jour ou téléchargez un logiciel de sécurité fiable. Scannez votre ordinateur et supprimez tout ce que le logiciel identifie comme un problème. Si vous avez besoin d'aide, consultez un professionnel de la sécurité de confiance.
• Si vous avez été victime d'une escroquerie et que vous avez acheté de faux services, demandez à la société émettrice de votre carte de crédit d'annuler les frais. Vérifiez que votre relevé ne contient pas de frais non autorisés et continuez à surveiller vos relevés de carte de crédit afin d'éviter les frais non autorisés récurrents.
• Il est essentiel de surveiller de près vos informations personnelles si un escroc y a eu accès. Pensez à utiliser un service comme Bitdefender Digital Identity Protection, qui surveille les cas de fuite ou de compromission de vos données en ligne. Une alerte précoce vous permet d'agir avant qu'une fraude ou une usurpation d'identité ne se produise.

Bien que les escroqueries au support technique puissent être sophistiquées, la première chose à faire pour se protéger est de faire preuve de prudence face aux messages non sollicités, aux appels inattendus ou aux demandes d'accès à distance et de paiement liées à de prétendues infections d'appareils. Si une situation vous semble suspecte, désengagez-vous immédiatement et signalez-la aux autorités compétentes.