Pour les PME et les entreprises en développement
Les organisations font face à de nouveaux défis, tels que des surfaces d'attaques élargies et des menaces de sécurité de plus en plus complexes. Le service d'assistance Premium de Bitdefender pour les entreprises vous donne accès à des experts de la sécurité qui vous aideront à maximiser votre investissement dans les solutions de sécurité Bitdefender et à libérer vos ressources informatiques pour d'autres fonctions essentielles.
Ligne d'assistance prioritaire dédiée, chargée de s'approprier votre problème et de trouver la meilleure solution possible.
Un minimum de ressources requises pour maximiser les performances de l'infrastructure et optimiser l'administration de la solution de sécurité.
Accès à l'équipe de professionnels de la sécurité de Bitdefender, dotée d'une expérience et d'une expertise inégalées.
Choisissez votre niveau d'assistance
Pour les PME et les entreprises en développement
Pour les grandes organisations ayant des besoins d'assistance plus importants
Pour les grandes organisations des secteurs complexes
Disponible pour tous les clients Bitdefender disposant d'une clé de licence GravityZone activée, ayant acheté un abonnement au programme d'assistance et souhaitant une assistance supplémentaire plus poussée qu'une assistance Standard. Outre les services compris dans l'assistance Standard, l'assistance Business inclut une ligne téléphonique dédiée, une assistance à distance et de meilleurs accords de niveau de service de réponse.
Disponible pour tous les clients Bitdefender disposant d'une clé de licence GravityZone activée et valide et d'un abonnement au programme d'assistance Enterprise Support et ayant besoin d'un temps de réponse et d'une priorisation rapides. Outre les services inclus à Business Support, Enterprise Support comprend des services dédiés (transferts de cas, contrôles routiniers d'intégrité ou sessions de formation à distance) ainsi que des accords de niveau de service (SLA) de réponse exceptionnels.
Le plus haut niveau d'assistance fourni par Bitdefender - Enterprise Plus - inclut un responsable de compte technique (TAM) qui complète votre équipe et collabore étroitement avec vous. Ce niveau d'assistance est idéal pour les organisation ayant des besoins uniques ou complexes en termes d'assistance.
Le responsable de compte technique (TAM), un point de contact unique
Fournit une analyse des interactions du client avec l'assistance et de ses tendances d'assistance. Le TAM effectue des évaluations techniques trimestrielle de l'assistance à distance, qui comprennent une analyse détaillée des activités du client en lien avec l'assistance technique.
Le TAM dédié contribue à l'identification et à l'atténuation rapides et efficaces des problèmes techniques pour les clients. Les TAM surveillent les cas d'assistance et assument la responsabilité directe des problèmes remontés, garantissant une résolution rapide et sûre.
Le TAM recommande la priorisation des demandes de fonctionnalités des clients dans des cycles de publication, en fournissant des informations relatives à l'ensemble du calendrier de la demande de fonctionnalités. Le TAM fait office d'agent de liaison entre l'équipe de gestion des produits Bitdefender et le client.
À la demande directe du client, le TAM dédié programme des réunions sur site à une date convenue, pendant les heures d'ouverture locales habituelles (9 h – 18 h, du lundi au vendredi).
"Bitdefender fournit des services de qualité, des réponses rapides, un service et un support de qualité quelles que soient les circonstances."
Michael M. Kristensen
Clipper
"Nous avons été très heureux de constater que Bitdefender GravityZone offrait la solution de sécurité dont nous avions besoin, avec les capacités de gestion que nous voulions. En prime, la réactivité de leur équipe de services nous a permis d'assurer un déploiement fluide."
Brian Alexander
Architecte senior cloud et virtualisation chez Mentor Graphics
"Bitdefender nous a fait bénéficier d’un support et de services très professionnels."
Niklas Nikitin
Coordinateur de la sécurité informatique de l’université de Karlstad
L'assistance Standard offre une assistance technique gratuite de base. Elle est disponible pour tous les clients Bitdefender Business disposant d'une clé de licence produit activée et valide.
L'assistance Premium requiert un abonnement dédié et inclut tous les avantages de l'assistance Standard ainsi que des avantages à valeur ajoutée qui diffèrent selon le programme d'assistance Premium choisi.
L'assistance Premium offre des niveaux élevés de réactivité et d'assistance aux entreprises, en équilibrant les exigences de sécurité et les exigences commerciales :
- Solutions personnalisées pour répondre à vos objectifs commerciaux
- Accès direct à des experts spécialisés en la matière
- Temps de réponse accélérés
L'assistance Premium est disponible pour tous les produits Bitdefender GravityZone.
Nous sommes là pour vous aider à choisir la solution ou le service qui conviendra le mieux à votre entreprise
