Para empresas pequenas e em crescimento
As organizações enfrentam novos desafios, incluindo superfícies de ataque expandidas e ameaças de segurança cada vez mais complexas. O Suporte Empresarial Premium da Bitdefender fornece acesso a especialistas em segurança que irão ajudar a maximizar seu investimento nas soluções de segurança da Bitdefender e liberar seus recursos de TI para outras funções críticas.
Linha específica de suporte prioritário, encarregada de assumir o controlo do seu problema e alcançar a melhor resolução possível.
Recursos mínimos necessários para maximizar o desempenho da infraestrutura e a administração da solução de segurança.
Acesso à equipa de profissionais de segurança da Bitdefender com experiência e conhecimento inigualáveis.
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Para empresas pequenas e em crescimento
Para organizações maiores com maiores necessidades de suporte
Para grandes organizações com ambientes complexos
Disponível para todos os clientes da Bitdefender com uma chave de licença do GravityZone ativada e que adquiriram uma subscrição de suporte e desejam suporte adicional além do padrão. O Suporte Empresarial fornece tudo o que está incluído no Suporte Padrão, além de uma linha telefónica específica, assistência remota e melhores SLAs de resposta.
Disponível para todos os clientes da Bitdefender com uma chave de licença do GravityZone ativada e válida e uma subscrição de Suporte Empresarial que precisam de tempo de resposta rápido e priorização. O Suporte Empresarial oferece tudo incluído, além de: serviços dedicados (escalonamento de casos, verificações de saúde de rotina ou sessões de formação remota) e SLAs de resposta excecional.
O mais alto nível de suporte fornecido pela Bitdefender, o Suporte Empresarial Plus inclui um gestor técnico de conta (TAM) para trabalhar em estreita colaboração consigo como uma extensão da sua equipa. Este nível de suporte é ideal para organizações com exigências de suporte únicas ou complexas.
Gestor Técnico de Contas (TAM), um único ponto de contacto
Fornece análise para as interações e tendências de suporte do cliente. O TAM realiza revisões técnicas trimestrais remotas de suporte, que incluem uma análise detalhada das atividades relacionadas com o suporte técnico do cliente.
O TAM dedicado ajuda a identificar e mitigar problemas técnicos para os clientes de forma rápida e eficiente. Os TAMs monitorizam os casos de suporte e assumem responsabilidade direta por questões escalonadas, garantindo uma resolução rápida e segura.
O TAM é o defensor da priorização dos pedidos de recursos dos clientes em ciclos de lançamento no mercado, fornecendo informações sobre todo o cronograma do pedido de recursos. O TAM é o contato entre a equipa de gestão de produtos da Bitdefender e o cliente.
O TAM designado agenda reuniões no local numa data acordada, durante o horário de expediente padrão local (09:00 - 18:00, seg. - sex.), a pedido direto do cliente.
"A Bitdefender oferece serviços superiores, resposta rápida, serviço e suporte de qualidade em todas as ocasiões."
Michael M. Kristensen
Clipper
Tivemos o prazer de descobrir que a Bitdefender GravityZone era a solução de segurança que precisávamos com as capacidades de gestão que desejávamos. Além disso, a postura responsiva da sua equipa de serviços profissionais assegurou uma instalação sem problemas.
Brian Alexander
Arquiteto de Nuvem e Virtualização Sénior da Mentor Graphics
"A Bitdefender forneceu-nos serviço e suporte muito profissionais"
Niklas Nikitin
Coordenador de Segurança de TI da Universidade de Karlstad
O Suporte Padrão oferece assistência técnica básica e gratuita e está disponível para todos os clientes empresariais da Bitdefender com uma chave de licença de produto ativada e paga.
O Suporte Premium requer uma assinatura de suporte específica e inclui todos os benefícios do Suporte Padrão mais os benefícios de valor agregado, conforme o pacote de Suporte Premium escolhido.
O Suporte Premium oferece altos níveis de resposta e suporte empresarial, equilibrando segurança e exigências comerciais:
- Soluções personalizadas para satisfazer as suas metas de negócio
- Acesso direto a especialistas experientes no assunto
- Tempo de resposta acelerado
Suporte Premium está disponível para todos os produtos Bitdefender GravityZone.
Estamos aqui para ajudá-lo a escolher a solução ou o serviço certo para sua empresa
