Gute Gründe für Enterprise Premium Support

Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen. Dazu gehören auch immer größere Angriffsflächen und zunehmend komplexe Bedrohungen ihrer Sicherheit. Mit dem Enterprise Premium Support von Bitdefender erhalten Sie Zugang zu Sicherheitsexperten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Investition in die Bitdefender-Sicherheitslösungen zu maximieren und für Ihre IT wieder Freiräume für wertschöpfende Aufgaben zu schaffen.

Weitere Informationen

Schnelle Reaktionszeiten

Dedizierte Support

 

Kosteneffektiv

Für den enormen Infrastruktur-Leistungszuwachs und die Verwaltung der Sicherheitslösung ist nur minimaler Ressourceneinsatz nötig.

Bitdefender-Know-how

Zugriff auf Bitdefenders Team aus hochqualifizierten und erfahrenen Sicherheitsexperten.

 

Support-Pakete

Wählen Sie ein Support-Niveau

Muster

Diese Support-Stufe erhalten alle Bitdefender-Kunden mit einem aktivierten, gültigen GravityZone-Lizenzschlüssel und einem Support-Abonnement. Sie bietet Support-Angebote, die über das übliche Maß hinausgehen. Diese Support-Stufe umfasst alles, was in der Stufe Standard Support enthalten ist, bietet darüber hinaus aber noch: eine dedizierte Support-Telefonnummer, Remote-Hilfe und bessere Service-Level-Agreements.

Muster

Diese Support-Stufe erhalten alle Bitdefender-Kunden mit einem aktivierten, gültigen GravityZone-Lizenzschlüssel und einem Enterprise-Support-Abonnement. Sie bietet schnelle Reaktionszeiten und höhere Priorität. Diese Support-Stufe umfasst alles, was in der Stufe Business Support enthalten ist, bietet darüber hinaus aber noch: dedizierte Services (Eskalation, regelmäßige Diagnosen, virtuelle Schulungen) und überragende Service-Level-Agreements.

Muster

Enterprise Plus Support ist die höchste Support-Stufe, die Bitdefender anbietet. Sie umfasst einen Technical Account Manager (TAM), der als zusätzlicher Mitarbeiter des Kunden betrachtet werden kann. Diese Support-Stufe ist für Unternehmen mit sehr speziellen oder komplexen Support-Anforderungen.

Wählen Sie das Premium-Support-Paket, das zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Standard-Support-Paket

Reaktionsgeschwindigkeit & priorisierte Fallbearbeitung

Wartungssitzungen

Fall-Eskalations-Management

Routinemäßige Produktdiagnosen

Schulungsangebote

Technische Kontoverwaltung

Ortstermine

Enterprise Plus

Geschäftlich

Unternehmen

Technical Account Manager

Technical Account Manager (TAM), dedizierter Ansprechpartner

Muster_Raster

Vierteljährliche telefonische Abstimmung

Analysiert die Support-Vorgänge und Trends des Kunden. Der TAM analysiert jedes Quartal die Support-Vorgänge des Kunden und andere technische Aspekte.

Direct Support

Ein dedizierter TAM hilft bei der schnellen und effizienten Ermittlung und Behebung technischer Probleme. Er beobachtet Support-Fälle und übernimmt eskalierte Fälle persönlich.

Priorisierter Prozess für Funktionsanfragen

Der TAM ist gewissermaßen der Fürsprecher des Kunden, wenn es um die Erweiterung des Funktionsumfangs geht, und er bietet Einblicke in den Funktionsanfragen-Terminplan. Der TAM ist die Schnittstelle zwischen dem Kunden und Bitdefenders Produktmanagementteam.

Ortstermine auf Abruf

Auf Anfrage organisierte der dedizierte TAM Ortstermine werktags zwischen 9 und 18 Uhr.

Renommee in der Branche

Bitdefender genießt die Anerkennung von Branchenanalysten und unabhängigen Testorganisationen.

  • Gartner logo
  • FORRESTER
  • Gartner Customer Choice 2024
  • Mitre Engenuity
  • AV-TEST
  • av comparatives
hochwertiger Service und Support

"Bitdefender steht für erstklassigen Service. Kurze Reaktionszeiten, hohe Servicequalität und Support rund um die Uhr."

Michael M. Kristensen

Clipper
hochwertiger Service und Support

"Wir haben mit Freude festgestellt, dass Bitdefender GravityZone die Sicherheitslösung ist, die wir brauchen und genau die Verwaltungsfunktionen umfasst, die wir uns wünschten. Zudem lief die Installation und Einrichtung dank des sehr gut erreichbaren Service-Teams reibungslos ab."

Brian Alexander

Senior Cloud and Virtualization Architect, Mentor Graphics
hochwertiger Service und Support

"Bitdefender hat uns mit professionellem Service und Support überzeugt."

Niklas Nikitin

IT-Sicherheitskoordinator, Karlstad University

Worin besteht der Unterschied zwischen Standard Support und Premium Support?

Standard Support bietet grundlegende kostenlose Unterstützung bei technischen Fragen und steht allen Bitdefender-Geschäftskunden mit gültigem, aktiviertem Lizenzschlüssel offen.
Für Premium Support ist ein separates Support-Abonnement erforderlich. Premium Support bietet neben allen Funktionen der Stufe Standard Support zusätzliche Vorteile, die je nach gewähltem Paket gestaffelt sind.

Welche besonderen Vorteile bringt Premium Support?

Die Premium-Support-Pakete bieten umfassenden Geschäftskunden-Support und kürzere Reaktionszeiten, wobei sicherheitsbezogene und betriebliche Kriterien stets gegeneinander abgewogen werden:
- Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösungen
- Direkter Kontakt mit erfahrenen Fachleuten
- Kürzere Reaktionszeiten

Welche Bitdefender-Produkte deckt der Premium Support ab?

Premium Support ist für alle Bitdefender-GravityZone-Produkte erhältlich.

Datenblatt

Premium Support Datenblatt

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